Generelle vilkår
Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås angis at de generelle vilkårene kan gjennomses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i samsvar med ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på visse vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre en god vurdering av tilbudet mulig for forbrukeren.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
Eventuelle fraktkostnader.
Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåten for avtalen.
Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen etter inngåelse arkiveres, og i så fall på hvilken måte denne kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren, før inngåelse av avtalen, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
Atferdskodene som den næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
Minste varighet av fjernavtalen i tilfelle av en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, vil den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den på en tilgjengelig måte kan lagres av forbrukeren på et varig medium:
Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt.
Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og for den næringsdrivende kjent representant har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi beskjed via en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av kvittering for forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angringen, forutsatt at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det kan fremlegges endelig bevis for fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som er tydelig personlige av natur.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller foreldes.
Der prisen er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
For løse aviser og tidsskrifter.
For media og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er avhengige av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, vil bli angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved trykk- og setningsfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig, eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller behandlingsanvisningene på emballasjen.
Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil virksomheten utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli informert om at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke unntas. Kostnadene for eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til tidspunktet for levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående ledd:
når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og redelighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved mislighold av betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende.
Klager som er fremsatt til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage forventes å kreve lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14-dagersfristen svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
